MINI AUDITORÍA · REVERSO STUDIO
High Tide Los Cabos
Los Cabos Surf Lesson at Costa Azul
5 superficies revisadas · 1 producto · 4 hallazgos prioritarios
Detectamos diferencias en precio, capacidad, duración y políticas entre la web propia y las OTAs. El principal problema no parece estar en la calidad del producto, sino en cómo la información se distribuye y termina mostrándose al cliente. El producto funciona. La información no llega igual a todos los canales.
12 / 15 / 20 paxPlataformas con diferente capacidad | $50 / $115 / $130Precio confuso. |
2 h / 3 hPlataformas con diferente duración | 24 h / 48 hCancelación confusa |
Valores observados el 1 de octubre de 2026. Algunas diferencias pueden responder a modalidades, vigencias o políticas específicas del canal y deben validarse con el operador.
Video de la auditoria, en donde se verifica información de pagina web oficial y 3 diferentes OTAS.
01 · PRIORIDAD ALTA
Capacidad
12 → 15 → 20 pax
El mismo producto comunica tres capacidades según la superficie consultada.
Impacto: puede afectar la expectativa de grupo y la operación.
12 pax · High Tide ES
15 pax · High Tide EN / High Tide ES
20 pax · Tripadvisor / Viator
02 · PRIORIDAD ALTA
Precio
$50 → $115 → $130
En Expedia, el precio desde $50 corresponde al Observer / Non-Surfer, no al participante.
Impacto: puede crear una expectativa de precio distinta antes de elegir modalidad.
$50 · Expedia — Observer / Non-Surfer
$115 · High Tide ES / tarifa participante
$130 · High Tide EN / tarifa participante
03 · PRIORIDAD ALTA
Cancelación
Free cancellation ↔ Non-refundable
Expedia muestra condiciones distintas dentro del mismo flujo de compra; su aplicación debe validarse.
Impacto: puede frenar la decisión de compra y generar dudas sobre el reembolso.
24 h · Tripadvisor / Viator / Booking, según condición publicada
48 h · High Tide web
No reembolsable / Expedia.
04 · PRIORIDAD MEDIA
Duración
2 h ↔ 3 h
La clase puede durar 2 h y el total con traslado acercarse a 3 h. Ambos datos pueden ser correctos si se explican.
Impacto: puede afectar la planificación y la expectativa sobre el tiempo total.
2 h · Booking / Tripadvisor /
3 h · High Tide
Evidencia seleccionada
Te comparto algunas de las diferencias encontradas
Estas capturas muestran cómo cambia la información del mismo producto según la superficie consultada.
La presentación también vende.
Las imágenes influyen directamente en la percepción de calidad, confianza y valor del producto. Tomé algunas fotografías publicadas actualmente en sus plataformas y las restauré/optimicé para mejorar nitidez, encuadre y presentación.
Cómo abordaríamos el catalogo :
01 Source of Truth | Definimos una ficha maestra con los datos correctos del producto: precios, capacidad, duración, inclusiones, políticas y reglas. |
02 Channel Mapping | Documentamos qué información debe mostrarse en cada canal y qué diferencias son intencionales. |
03 QA | Comparamos la información publicada contra la fuente maestra y detectamos desviaciones reales. |
04 Correction | Aplicamos únicamente las correcciones aprobadas en cada plataforma. |
05 Monitoring | Revisamos que la información siga alineada después de publicar y detectamos nuevos cambios o incidencias. |
No todo lo diferente está mal.
Una diferencia entre canales puede responder a una regla comercial, contractual o de distribución. El objetivo no es hacer que todos los canales digan exactamente lo mismo, sino identificar qué diferencias son intencionales y cuáles afectan venta, operación o experiencia del cliente.
El producto ya tiene algo difícil de conseguir: clientes satisfechos.
El siguiente paso sería conseguir que esa calidad se refleje de forma consistente en cada canal.